Freshworks Inc.

Freshworks (NASDAQ: FRSH) vyhlásil vítěze svých prvních Global Customer Awards 2026, které dokumentují konkrétní výsledky nasazení produktů Freshdesk, Freshservice a Freddy AI. Ocenění rozdělené do sedmi kategorií ukazuje, jakých provozních úspor zákazníci dosáhli.

Shopify zavedl Freshservice v globální IT a snížil dobu řešení ticketů o 30–45 %, přijetí samoobsluhy vzrostlo o více než 40 %. iPostal1 nasadil čtyři AI agenty, kteří vyřídí 56 % všech chatů a zpracují přes 85 000 konverzací – čekací doba v chatu klesla z 45 minut na 7 minut.

Panasonic konsolidoval zákaznickou podporu v Severní Americe na jednu platformu Freshdesk, která ročně zpracuje přes 90 000 konverzací. Boti odchytí 70 % dotazů, průměrná doba první odpovědi je 20 sekund. New Balance zavedl Freshservice pro více než 10 000 zaměstnanců globálně, odbavil přes 70 000 ticketů a zákaznická spokojenost (CSAT) vzrostla o 25 %. Cineworld automatizuje více než 700 ticketů ztracených předmětů měsíčně a dobu řešení stlačil pod 2 hodiny. Mezi oceněnými jsou také Allied Universal a globální právní firma, která sjednotila ITSM v 90 zemích.

Freshworks na konferenci Refresh oznámil strategický posun směrem k segmentu zaměstnaneckých zkušeností (EX) a zároveň zvýšil výhled tržeb na rok 2028 na více než 1,3 miliardy dolarů. Klíčovým produktem tohoto růstu se má stát Freshservice, který nahrazuje starší řešení zaměřená na zákaznické zkušenosti.

Vedení společnosti uvedlo, že růstový příběh firmy je stále více vázán právě na Freshservice. Tento produkt přebírá roli hlavního motoru růstu od dosavadních nástrojů orientovaných na zákaznický servis.